товаров и услуг
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
1.2. Продавец — Индивидуальный предприниматель Дементьев Эдуард Владимирович (ИНН 771883812495, ОГРНИП 326774600647529).
1.3. Политика регулирует возврат и обмен Товаров, а также порядок отказа от Услуг, приобретённых на Сайте https://silanavsegda.ru/ и/или иных страницах домена eddydewrussia.ru.
1.4. Политика распространяется на все Товары и Услуги, размещённые на Сайте, а также на Товары и Услуги, которые будут добавлены в будущем, без необходимости внесения изменений в настоящий документ.
1.5. Ассортимент Товаров и Услуг может изменяться, дополняться и обновляться Продавцом. Актуальный перечень размещается на Сайте.
2. Термины
2.1. Товар — физические товары (картины, амулеты, иные предметы), цифровые товары (скачиваемые файлы, изображения, аудио, видео и иные цифровые объекты).
2.2. Услуга — действия/деятельность Продавца или привлечённых им третьих лиц, включая, но не ограничиваясь: такси, курьерская доставка, доставка, стратегические коуч-сессии, сеансы арт-терапии, консультации, изготовление амулетов и иные услуги, информация о которых размещена на Сайте или согласована Сторонами.
2.3. Потребитель — физическое лицо, приобретающее Товар или Услугу для личных нужд.
3. Возврат Товаров надлежащего качества
3.1. Физические Товары (картины, амулеты и др.)
- Потребитель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней.
- Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок возврата увеличивается до 3 (трёх) месяцев с момента получения Товара.
- Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки.
- Продавец возвращает денежные средства за Товар надлежащего качества, за исключением расходов на доставку Товара от Потребителя, в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления требования.
- Возврат возможен, если Товар не был в употреблении и полностью сохранены его потребительские свойства.
3.2. Цифровые Товары (файлы для самостоятельной печати)
- Цифровой Товар (файл для скачивания) не подлежит возврату и обмену после того, как Потребителю предоставлен доступ к скачиванию файла.
- Это положение соответствует ч. 9 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой право на отказ от исполнения договора не применяется к договорам на поставку цифрового контента, если исполнение началось с согласия потребителя и он был уведомлён о невозможности возврата.
- Исключение составляют случаи, когда файл оказался ненадлежащего качества (не открывается, не соответствует заявленному формату или описанию). В таких случаях Потребитель вправе потребовать возврат денежных средств в порядке, предусмотренном ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
3.3. Услуги
- Потребитель вправе отказаться от Услуги в любое время, оплатив Продавцу фактически понесённые им расходы.
- Если Услуга уже оказана в полном объёме, возврат оплаты не производится, за исключением случаев, предусмотренных законом.
- Если Услуга оказана частично, возврат производится за вычетом стоимости фактически оказанной части и фактических расходов Продавца.
- Для Услуг, оказываемых третьими лицами, возврат и отказ регулируются также правилами соответствующего партнёра/исполнителя. Продавец содействует Потребителю в урегулировании, но не несёт ответственности за действия третьих лиц сверх, предусмотренной законом.
- При неявке Потребителя на согласованную Услугу без предупреждения оплата может не возвращаться, если иное не согласовано.
4. Возврат Товаров и Услуг ненадлежащего качества
4.1. Физические Товары (картины, амулеты и др.)
- При обнаружении недостатков Товара Потребитель вправе по своему выбору требовать:
- замены на Товар аналогичной марки (модели, артикула);
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков;
- возврата уплаченной за Товар денежной суммы.
- Требования Потребителя подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) дней со дня их предъявления.
- Замена Товара ненадлежащего качества производится в течение 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней.
4.2. Цифровые Товары (файлы для самостоятельной печати)
- В случае обнаружения недостатков цифрового Товара (файл не открывается, повреждён, не соответствует заявленному формату или описанию) Потребитель вправе требовать возврата уплаченной денежной суммы.
- Требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления.
4.3. Услуги
- При обнаружении недостатков оказанной Услуги Потребитель вправе по своему выбору требовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной Услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной Услуги;
- безвозмездного повторного оказания Услуги;
- возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков оказанной Услуги своими силами или третьими лицами;
- отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы.
- Требования Потребителя подлежат удовлетворению в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей».
5. Условия возврата и порядок обращения
5.1. Для осуществления возврата Товара или отказа от Услуги Потребителю необходимо направить письменное заявление на адрес электронной почты: eddydewrussia@yandex.ru.
5.2. В заявлении необходимо указать:
- ФИО Потребителя;
- номер заказа;
- причину возврата/отказа;
- требование (возврат денежных средств, замена Товара, повторное оказание Услуги и т.д.);
- при возврате физического Товара — приложить фотографии, подтверждающие сохранность товарного вида и упаковки.
5.3. Физический Товар (картина, амулет и др.) подлежит возврату по адресу: Москва, Дмитровское шоссе, д. 131, к. 1, кв. 101.
5.4. Расходы на доставку Товара при возврате несёт Потребитель, если иное не предусмотрено законом или договором.
5.5. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения Продавцом заявления и (для физических Товаров) — возвращённого Товара.
6. Исключения
6.1. Не подлежат возврату физические Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства, если они могут быть использованы исключительно приобретающим их Потребителем (например, картина, написанная на заказ с учётом индивидуальных пожеланий).
6.2. Цифровые Товары надлежащего качества не подлежат возврату после предоставления доступа к скачиванию.
6.3. Услуги, оказанные в полном объёме, не подлежат возврату, за исключением случаев, предусмотренных законом.
7. Контактная информация
Электронная почта: eddydewrussia@yandex.ru
Телефон: +7 999 808-63-31
Физический адрес для возврата товаров: Москва, Дмитровское шоссе, д. 131, к. 1, кв. 101
Дата введения в действие: 28 сентября 2026 года.
Продавец вправе изменять настоящую Политику в одностороннем порядке, разместив новую редакцию на Сайте. Изменения вступают в силу с момента публикации, если иное не указано.